Close
Titlas goes here.....
Pasirinkite kalbą: LT LT EN EN
Close
Titlas goes here.....

Siekdami sužinoti vartotojų pasitenkinimą ar nepasitenkinimą UAB „Interlux" veikla bei nustatyti vartotojų reikalavimus ir rinkos poreikius, prašome Jūsų užpildyti šią anketą. Gauta informacija padės nustatyti prioritetines kryptis gerinant bendradarbiavimą su vartotojais.

Naudodamiesi žemiau pateikta įvertinimo skale, pažymėkite skaičių, atitinkantį Jūsų pasitenkinimo ar nepasitenkinimo laipsnį pagal kiekvieną pateiktą kriterijų, arba skaičių 0, jei manote, kad neturite pakankamai duomenų įvertinti tam tikrą kriterijų.

Įvertinimo skalė:

0 - nėra duomenų
1 - labai blogai
2 - blogai
3 - patenkinamai
4 - gerai
5 - labai gerai

I. Produktų užsakymas, tiekimas ir pristatymas

1. Užsakymų įvykdymo operatyvumas
0
1
2
3
4
5
2. Produktus lydinčios dokumentacijos parengimas ir pateikimas
0
1
2
3
4
5
3. Produktų pristatymo terminų laikymasis
0
1
2
3
4
5
4.Informacijos pateikimas apie produktų tiekimo/pristatymo eigą, kainų pasikeitimus
0
1
2
3
4
5
II. Techninis aptarnavimas

5. Darbuotojų kompetencija
0
1
2
3
4
5
6. Praktinių patarimų ar specializuotos pagalbos suteikimas
0
1
2
3
4
5
7. Galimybė gauti techninę konsultaciją ar rekomendaciją telefonu arba užduodant klausimus UAB „Interlux“ svetainėje
0
1
2
3
4
5
8. Produkcijos garantinio aptarnavimo ir techninės priežiūros atlikimo kokybė
0
1
2
3
4
5
9. Produkcijos garantinio aptarnavimo ir techninės priežiūros atlikimo terminai
0
1
2
3
4
5
III. Produktai

10. Produktų atitikimas reikalaujamiems techniniams parametrams
0
1
2
3
4
5
11. Produktų kokybė lyginant su kitų tiekėjų produkcija
0
1
2
3
4
5
12. Siūlomų produktų spektras
0
1
2
3
4
5
IV. Bendri klausimai

13. Darbuotojų gebėjimas informuoti apie UAB „Interlux“ tiekiamus produktus ir paslaugas
0
1
2
3
4
5
14. Sutartinių įsipareigojimų vykdymas
0
1
2
3
4
5
15. Specializuotų techninių seminarų ar apmokymų kokybė
0
1
2
3
4
5
16. Specializuotų techninių seminarų ar apmokymų dažnumas
0
1
2
3
4
5
17. Informacijos pateikimas www.interlux.lt svetainėje apie UAB „Interlux“ tiekiamus produktus
0
1
2
3
4
5
18. Susisiekimo kokybė
- telefonu/faksu
0
1
2
3
4
5
- elektroniniu paštu
0
1
2
3
4
5

Papildomi klausimai

1. Įvertinkite kokie kriterijai Jums yra svarbūs medicinos produktų tiekėjo pasirinkimui (sunumeruokite eilės tvarka pagal svarbą).

1. Tiekėjo reputacija, patikimumas
2. Ilgalaikis bendradarbiavimas su tiekėju
3. Produktų kokybė
4. Produktų kaina
5. Produktų spektras
6. Sutartinių įsipareigojimų vykdymas
7. Darbuotojų bendravimas, kvalifikacija, profesionalumas
8. Produktų tiekimo/pristatymo disciplina
9. Pretenzijų nagrinėjimo objektyvumas ir operatyvumas
10. Techninio aptarnavimo galimybė
11. Seminarų, mokymų paslauga
12. Pristatymai apie naujus produktus

2. Įvertinkite UAB „Interlux“ darbuotojų darbo efektyvumą ir operatyvumą nagrinėjant Jūsų skundus ir pastabas pateiktose srityse (pažymėkite O):

Problema sprendžiama greitai ir efektyviai, gaunami išsamūs kvalifikuoti atsakymai Gaunami išsamūs kvalifikuoti atsakymai, tačiau problema sprendžiama lėtai Problema sprendžiama neefektyviai, klausimas lieka neišspręstas Pateikta informacija neišsprendžia problemos Į skundus ir pastabas nereaguojama

Produktų užsakymas

 

Produktų tiekimas/pristatymas

 

Techninis aptarnavimas

 

Produktų kokybė

 

Produktų pardavimas

3. Kokiu būdu dažniausiai sužinote apie medicinos produktų tiekėjus (pažymėkite V)?

nuorodos Internete
iš kitų vartotojų atsiliepimų
parodose, seminaruose
spaudoje
ieškodami konkrečios prekės/paslaugos
kita

4. Įvardinkite, Jūsų manymu, tris medicinos produktų tiekėjus – lyderius Lietuvoje:

- in vitro diagnostikos medicinos prietaisų: - medicinos prietaisų:
1. 1.
2. 2.
3. 3.

5. Prašome pateikite savo siūlymus, kurie Jūsų manymu galėtų patobulinti UAB „Interlux“ bendradarbiavimą su vartotoju.


Informacija apie vartotoją:
Įstaigos pavadinimas:
Skyrius:
Tel., faks., el. paštas:
© COPYRIGHT Interlux.lt 1993 - 2012, visos teisės saugomos.
Sprendimas: mfabrika